工作日内尽快回复
提交、处理中、等待补充、已解决
按 eMAG 订单政策处理
提交、查询、聊天在同一页完成
Service center
一个清晰的售后入口
提交后会生成工单号。请保存工单号，并用提交邮箱在下方查询进度。
新建售后工单
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Process
售后服务流程
提交问题
选择问题类型并提交订单号、产品名称、描述和相关信息。
审核处理
我们将在 1-2 个工作日内审核并处理您的请求。
结果反馈
处理完成后，将通过邮箱或在线对话同步结果。
FAQ
常见售后问题
如果问题复杂，建议直接提交工单，我们会根据订单和产品情况继续跟进。
我需要提供哪些信息？
建议提供 eMAG 订单号、购买邮箱、产品名称、问题描述和清晰照片。照片可通过后续客服回复补充。
多久可以收到回复？
目标是在 24 小时内完成首轮响应。复杂问题会进入补充信息或物流核验流程。
可以处理退换货吗？
页面会记录用户诉求，实际退换货规则仍以 eMAG 平台订单政策和 BLOSSOM 售后判断为准。