提交申请
用户填写订单号、产品名称、问题类型和描述。正式系统会同步上传照片和购买凭证。
24h
首轮响应目标
4
工单处理状态
30d
常规售后窗口
1
统一服务入口
Service center
一个清晰的售后入口
这一页先提供前端可交互版本：用户提交后会生成临时工单号，并可在同一浏览器内查询。正式上线后，这套表单可以直接接入数据库、邮件通知和后台工单系统。
New service ticket
Blossom Care
Process
售后处理流程
生成工单
系统生成唯一工单号，用于邮件通知、进度查询和后台客服分配。
客服处理
后台可以标记新提交、处理中、等待客户、已解决，并保留内部备注。
关闭归档
处理结果沉淀为产品质量、物流包装和 FAQ 的改进数据。
“After-sales is where a marketplace brand becomes trustworthy.”
对跨境品牌来说，售后页面不只是客服入口。它能降低用户焦虑、规范问题收集，并把每一次反馈转化为产品与包装的改进依据。
FAQ
常见售后问题
这里的文案可以在后续接入后台 CMS，让运营团队直接维护，不需要每次修改代码。
我需要提供哪些信息？
建议提供 eMAG 订单号、购买邮箱、产品名称、问题描述和清晰照片。照片上传会在正式后端版本接入。
多久可以收到回复？
目标是在 24 小时内完成首轮响应。复杂问题会进入补充信息或物流核验流程。
可以处理退换货吗？
页面会记录用户诉求，实际退换货规则仍以 eMAG 平台订单政策和 Blossom 售后判断为准。